Política de troca

Queremos que o seu pedido chegue certinho. Se algo não estiver bem, veja abaixo como resolver.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• Por se tratar de alimento, o produto deve voltar sem consumo e com o lacre intacto.
• O frete de devolução é por nossa conta.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.

2. Produto com problema

Se o produto chegar violado, amassado a ponto de comprometer a embalagem, com alteração de cheiro, sabor ou aspecto, fora da validade ou diferente do que você pediu:

• avise em até 30 dias do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), de preferência já no dia em que receber;
• mande fotos do produto, da embalagem e da etiqueta com o lote e a validade;
• você escolhe entre a troca por outro produto igual, o reembolso do valor ou o abatimento proporcional do preço.

Nesses casos o frete também é por nossa conta.

3. Como pedir

Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 99950-3063, informando o número do pedido. Vamos responder com as instruções de envio. Não envie o produto sem falar com a gente antes, para não atrasar a análise.

4. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, em até 10 dias úteis depois que recebermos o produto de volta (ou depois de aprovarmos as fotos, quando não for preciso devolver):

• cartão de crédito: estorno na fatura, que pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o banco;
• Pix ou boleto: depósito na conta indicada pelo titular da compra.

5. Pedido não entregue

Se o pedido não chegar no prazo informado no rastreamento, fale com a gente. Acompanhamos com a transportadora e, se a entrega não acontecer, reenviamos ou devolvemos o valor.

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